第一种店长呢，他在遇到相关的客诉之后，总想逃避。职业的敏感性，让他慢慢觉得大多都是客人在无理取闹，尽管最后他也会不得不去，努力的解决这些问题，但是，很遗憾，往往这些问题会被这类店长越解决越大。

 

 

 

比如，顾客在欢唱的过程中，多次要求调试音响，继而演变成投诉，这时这类店长会觉得是这个客人在挑刺，在这种情况和心态的处理下，客人肯定是很难得到满意的处理和安抚的，这时门店就有可能失去这位客人，要知道，这种情况失去的客人，绝对不仅仅是这一批，这个客人有可能会让他朋友的朋友，家人的朋友，都不再来这家KTV了，后果不堪设想。

 

 

 

第二种店长啊，在处理完客诉以后，反而能够跟客人成为朋友。比如，当客人在反馈门店服务存在不周时，他会第一时间站在顾客的角度上去处理问题，及时的对客人的遭遇表示深深的抱歉，然后去尽最大诚意补偿客人，同时，还会认真听取和记录客人的反馈，并跟客人道谢并表示会及时改进。从而不仅赢得客人的谅解，更获得客人对门店处理结果的满足感，最终这位客诉的顾客成为了门店的忠实回头客。

 

 

 

可以说，第二位店长的做法和举措，才是真正为顾客的需求为出发点，这也才是一家KTV真正意义上的运营方向。